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date : 2004-02-25 | view : 2921 |
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계양구 고객만족도 조사보도(인천일보,2.10) |
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우리 연구원이 조사연구한 "계양구 행정서비스헌장 고객만족도 조사"결과에 대한 보도사항입니다.
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계양구 행정서비스 만족도 76%...[사회일반]
계양구는 주민들을 대상으로 행정서비스헌장 만족도를 조사한 결과, 평균 76%의 만족도를 보여 전년 70.8%보다 향상된 것으로 나타났다고 9일 밝혔다.
구는 한국정책평가연구원에 의뢰, 지난해 말부터 올 1월까지 구민 1천850명을 대상으로 각 부서 14개 행정서비스헌장에 대한 만족도를 전화설문 조사 방식으로 진행했다.
조사결과, 구청에 대한 만족도는 76%로 나타났고, 동사무소는 80.5%를 기록했다.
구청의 경우는 ‘업무처리 정확성’에서는 80.6%, ‘즉시 응대성’ 80.4%의 높은 만족도를 보인 반면, ‘시정 및 보상조치’는 60.9%로 가장 낮은 만족도를 보였다.
동사무소의 경우는 평균 80.1%의 만족도를 기록했고, 마찬가지로 ‘업무처리의 정확성’(80.7%)과 ‘신속성’(80.5%)은 높았다. 가장 미흡한 점으로 지적된 것은 ‘중간처리 통보’로 70.1%의 만족도를 기록했다.
구 관계자는 “이번 조사에서 청소행정서비스 헌장이 전년 비해 17.21%로 가장 많이 향상 된 것으로 나타났다”며 “올 한해도 고객만족을 위해 노력할 것”이라고 말했다. <김주희기자>
(2004년 2월 10일자 17면)
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