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date : 2004-06-09 | view : 3034 |
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계양구 행정서비스헌장 만족도 전년대비 5% 향상 (중부일보, 2004-02-11) |
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인천시 계양구의 행정서비스헌장 만족도 조사결과, 지난해보다 5%이상 향상된것으로 나타났다.
9일 구는 지난해 12월23일부터 1월말까지 한국정책평가연구원이 구민 1천850명을 대상으로 실시한 행정서비스헌장 만족도 조사결과를 발표했다.
각 부서별 14개 행정서비스헌장의 전화설문 조사결과 고객 만족도는 평균 76%로 지난해 70.78%보다 5%이상 향상된 것으로 나타났다.
기관별로는 구청이 76%, 동사무소 80.5%로 소폭 상승했으며 구청은 공통실천헌장 고객응대 서비스가 70.92%, 업무처리 정확성 80.3%로 높은반면 시정 및 보상조치는 60.9%로 가장 미흡한것으로 나타났다.
동사무소는 업무처리 정확성 80.75%, 업무처리 신속성 80.50%, 중간처리 통보 70.09% 순으로 조사됐다.
이와함께 각 부서별 헌장 만족도중에서는 청소행정서비스헌장이 지난해보다 17.2% 상승해 가장 높은 향상율을 보였다.
<최상철기자>
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