우리 연구원은 지난 해 12.23-2003.1.31까지 수행한 "계양구청 행정서비스 고객만족도 조사"연구용역을 완료하고 보고서를 2.3일 계양구에 납품하였다.

이번 연구보고서의 특징은 고객만족도 조사방법에서 국내 최초로 이행표준서비스와 대응서비스 모두를 정성적, 정량적 분석기법으로 평가, 조사분석하였고, 집단 분석과 포트폴리오 분석 기법 등 고급 분석을 최초로 도입, 통계의 오차를 감별한 그룹핑 서열화로 실무 공무원들이 분석결과를 정확하고 알기쉽게 활용할 수 있도록 하였다.

아울러 헌장 개정방향의 제시는 물론 행정서비스 혁신 전략까지 제시하는 등 기존 연구기관들의 보고서 보다 차원을 높혀 고객만족도 조사분야에서 창의적이고 고품질의 국내 최고의 조사보고서를 만들어냈다. 이번 용역에는 원장인 박경귀 박사가 연구책임을 맡고, 정영수박사, 김재득박사, 송창수 위원이 공동연구진으로 참여했다.