우리 연구원은 2003.12.2일 지방공사 인천터미널(사장 고 홍승)과 "내,외부 고객만족도 조사"용역 수주 계약을 체결하였다.

이번 용역은 2003.12.2부터 12.27일까지 26일간 수행되며 터미널 서비스를 이용하는 외부 고객에 대한 고객만족도 조사와 내부 전직원에 대한 직무만족도 조사를 병행하게 된다.

터미널공사의 고객서비스에 대해서는 2002년 11월에 우리 연구원이 고객만족도 조사를 실시한 바 있어 이번 조사로 작년과 올해의 변화 추세를 시계열적으로 분석할 수 있게 된다.

이번 연구는 원장인 박경귀 박사가 연구책임을 맡고 고승희 책임연구원이 연구자로 참여한다.