2005.2.28(월) 14:00-15:30까지 이후진 계양구의회 의장, 유동열 계양구부구청장, 구의회의원, 국장, 과장, 소(동)장 등 간부 40여명이 참석한 가운데 "행정서비스 고객만족 발전 방향"을 주제로 보고회 및 토론의 시간을 가졌다.

이날 보고회에서 박경귀 원장은 고객만족 서비스 이행실태에 대한 정성적 분석결과 및 고객만족도 조사 결과를 설명하고, 고객만족 서비스 혁신을 위한 전략을 제시하였다.

특히 그동안 고객만족관리의 경험과 역량을 축적하였으므로 고객만족도 조사 결과를 직무 성과평가에 반영하는 환류제도를 시행하여 구성원들의 참여동기를 높이고 고객서비스의 수준을 한단계 업그레이드 시켜 나갈 것을 제안하였다.

참석한 구의원들은 높은 종합만족도지수(CSI)를 보여준 공직자들의 노고를 치하하고 행정서비스 헌장운영의 인지도 제고와 내실화를 위해 적극적인 주민 홍보활동을 전개할 것을 주문하였다.

계양구는 3년 연속으로 우리 연구원을 통해 고객만족도 조사를 실시하면서 고객 서비스 혁신을 위해 노력한 결과, 2004년까지 인천시 10개 기초자치단체 가운데 5년 연속 행정서비스헌장 운영 최우수기관에 선정되었고, 특히 2004년도에는 행정자치부로부터 우수기관에 선정되었다.