우리 연구원은 2004.10.15(금) 경기도 성남시 시설관리공단으로 부터 "내, 외부 고객만족도 조사" 용역을 수주, 계약을 체결하였다.

이번 과업은 2004.10.18-11.16까지 30일간 수행되며, 성남시 시설관리공단 산하 체육시설, 문화정보센터, 청소년수련관 등의 시설이용 시민들의 서비스 고객만족도를 측정하며, 아울러 공단 소속 내부 직원들의 직무만족도도 함께 조사하게 된다.


우리 연구원의 "고객만족도 조사"는 단순 통계분석에 그치는 리서치사의 고객만족도 조사와는 근본적으로 차원이 다른 국내 최고 품질의 연구성과물로 인정받고 있다.

특히 자체 개발한 고품질 분석방법인 SAM(Smart Analysis Methodology) 기법을 적용하여 단순한 계량적 빈도분석 방법을 지양하고 다차원적인 질적 분석방법을 병행하여 실무에 직접 적용할 수 있는 지침과 전략을 제시하고 있다.

이미 우리 연구원은 SAM기법을 적용하여 부평구의 행정수요조사와 남동구 행정수요조사를 통해 중장기 발전계획 수립을 위한 분야별 전략을 제시한 바 있고,

계양구청(2회), 부평구청, 서구청, 지방공사인천터미널(2회), 인천광역시시설관리공단(2회), 인천도시개발공사의 내,외부 고객만족도 조사를 실시하여 고객서비스혁신 방안을 제시한 바 있다.