우리 연구원은 작년에 이어 두번째로 맡아 2004.8.26-10.9일까지 45일간 수행한 인천광역시시설관리공단의 "고객만족도 조사"연구용역을 10.9일 완료하고 보고서를 납품하였다.

이번 고객만족도 조사에서는 시설관리공단 산하 사업소인 장묘관리사업소, 인천문학월드컵경기장, 숭의종합경기장, 계산국민체육센터, 지하상가의 이용고객에 대한 만족도 측정과 고객만족 경영실태 분석을 통해 고객만족 경영을 위한 전략을 제시하였다.

우리 연구원의 고객만족도 조사는 단순 통계분석에 그치는 리서치사의 고객만족도 조사와는 근본적으로 차원이 다른 국내 최고 품질의 연구성과물로 인정받고 있다.

특히 자체 개발한 고품질 분석방법인 SAM(Smart Analysis Methodology) 분석방법을 적용하여 단순한 계량적 빈도분석 방법을 지양하고 다차원적인 질적 분석방법을 병행하여 실무에 직접 적용할 수 있는 지침과 전략을 제시하고 있다.

이미 우리 연구원은 SAM기법을 적용하여 부평구의 행정수요조사와 남동구 행정수요조사를 통해 중장기 발전계획 수립을 위한 분야별 전략을 제시한 바 있고,

계양구청(2회), 부평구청, 서구청, 지방공사인천터미널(2회), 인천광역시시설관리공단(2회), 인천도시개발공사의 고객만족도 조사를 실시하여 고객서비스혁신 방안을 제시한 바 있다.