우리 연구원은 2004.9.30일 서구 행정서비스 고객만족도 조사 연구용역을 완료하고 보고서를 발간 납품하였다.

이번 과업은 2004.8.2일 부터 9.30일까지 2개월간 수행되었으며, 서구청의 과별 15개 행정서비스 헌장과 15개 동의 서비스헌장의 이행 실태 및 고객만족도를 조사 분석하였다.

우리 연구원의 고객만족도 조사는 단순 통계분석에 그치는 리서치사의 고객만족도 조사와는 근본적으로 차원이 다른 국내 최고 품질의 연구성과물로 인정받고 있다.

특히 자체 개발한 고품질 분석방법인 SAM(Smart Analysis Methodology) 분석방법을 적용하여 단순한 계량적 빈도분석 방법을 지양하고 다차원적인 질적 분석방법을 병행하여 실무에 직접 적용할 수 있는 지침과 전략을 제시하고 있다.

이미 우리 연구원은 SAM기법을 적용하여 부평구의 행정수요조사와 남동구 행정수요조사를 통해 중장기 발전계획 수립을 위한 분야별 전략을 제시한 바 있고,

계양구청(2회), 부평구청, 서구청, 지방공사인천터미널(2회), 인천광역시시설관리공단(2회), 인천도시개발공사의 고객만족도 조사를 실시하여 고객서비스혁신 방안을 제시한 바 있다.

아울러 이번 연구용역에서 추가과업으로 부과되었던 "주민참여 활성화 방안"연구용역은 별도 연구로 진행되었으며, 주민참여의 현실 진단과 함께 기존 주민참여 방식의 개선과 함께 온라인 주민참여 활성화를 위한 구체적인 전략과제를 제시하였다.