KIPE(키페)는 2009.10.7일 금융결제원의 "고객만족도 성과평가체계 개선"용역을 수주, 계약을 체결하였다.

이번 과업은 금융결제원이 각 부서의 주요 정책업무에 대해 3개 유형의 고객만족도 조사를 시행, 조사결과 점수를 부서 평가에 반영해 왔으나, 만족도 조사 유형별 및 부서별 결과 점수의 편차가 계속적으로 발생, 이로 인한 구조적인 불형평성이 제기되어,

고객의 인식조사의 특성상 등락이 심한 고객만족도 조사 목표치의 합리적 설정 방법 및 조사 유형간, 부서간 균형화 방안 등 성과평가체계의 고도화를 위한 개선 방안을 재설계하게 된다.

모든 공공 기관이 고객만족도조사를 시행, 여러 형태로 평가환류하고 있으나, 고객만족도 조사에 내재된 불합리한 요소들이 개선되지 않은 채 활용되고 있는 실정이다.

따라서 합리적으로 성과평가에 반영하기 위해서는 금융결제원과 같이 고객만족도 조사의 과학적 성과평가방안의 연구설계가 절실히 필요하다고 판단된다.