KIPE(키페)는 2009.11.2일 인천광역시상수도사업본부와 "상수도 고객서비스 품질제고 방안 연구'"용역을 수주, 계약을 체결하였다.

본 과업은 고객만족도조사가 아닌 새로운 형태의 과업으로서
고객서비스 전반에 걸친 서비스 수준 진단 및 내외부 고객들의 서비스 전달체계 모니터링을 통해 고객만족 서비스의 품질 제고를 위한 시책 발굴 등 업무 혁신방안을 도출하여, 서비스 품질관리(Service Quality Management) 체계를 구축하게 되며 2009년 12월까지 진행된다.

고객만족서비스를 추구하는 모든 공공기관들이 성과관리의 일환으로 그동안 매년 반복적인 고객만족도 조사 등을 시행하고 있으나,

이제 단순히 고객만족수준의 파악을 위한 고객만족도조사를 지양하고 고객서비스에 대한 총체적인 진단 평가를 통해 고객서비스의 품질을 획기적으로 향상시킬 필요성이 대두되고 있으며,

KIPE는 이러한 니즈에 부응한 고객만족서비스 진단 평가서비스를 선도해 나가고 있다.